¿Puedo añadir preguntas frecuentes o FAQs a mi contenido?
Los usuarios pueden tener algunas dudas mientras navegan por una tienda online, con esta aplicación puedes resolver algunas de ellas en el momento.
Con la aplicación extra llamada “Acordeón de FAQs” para poder resolver las dudas de vuestros clientes. Podréis instalarla desde Configuración > Aplicaciones extra, es totalmente gratuita.
¿Qué es un acordeón de FAQs?
Una serie de preguntas y respuestas que se ordenan en un desplegable, como en el ejemplo.
Podréis incluir preguntas y respuestas en productos, categorías y páginas de contenido, siempre y cuando tengáis activa la aplicación extra.
Una vez la hayamos activado nos aparecerán las siguientes opciones:
- Modo de desplegado de las FAQs
- Modo de visualización inicial
- Estilo de visualización del widget
- Etiqueta HTML para las preguntas
- Posición de las FAQs en la página de producto
- Posición de las FAQs en la página de categoría
1- Modo de desplegado de las FAQs
Si tenemos varias preguntas y respuestas creadas, con esta opción podremos elegir si pueden abrir todas a la vez o solo podrán tener una FAQ abierta, es decir, cuando abran una nueva, se les cerrará la anterior.
2- Modo de visualización inicial
Simplemente, elegimos si el cliente tendrá que hacer click en las preguntas para ver las respuestas o ya vienen abiertas por defecto.
3- Estilo de visualización del widget
Esta opción sólo afecta a la estética de las FAQs, estos son los estilos:
Sin fondo:
En un único bloque:
Bloques individuales:
4- Etiqueta HTML para las preguntas
El tipo de H influye a la estructura de los encabezados, además también cambia el tamaño de la tipografía.
Ubicación de las FAQs
En cuanto a la ubicación, como hemos indicado anteriormente, se puede incluir en páginas de contenido, productos y categorías. Dentro de cada una de estas secciones podemos elegir dónde las queremos:
En productos:
En categorías:
En páginas de contenido, nosotros mismos con el editor elegiremos su posición.
¿Cómo incluir las FAQs en productos?
Dirígete a Mi catálogo > Productos y edita el producto. De esta manera, mejorarás tu ficha de producto.
Una vez dentro, baja hasta la zona inferior para buscar el desplegable.
¿Cómo incluir las FAQs en categorías?
Dirígete a Mi catálogo > Categorías y edita la categoría en la que quieras incluir FAQs. Se te abrirá la edición en la parte derecha y baja hasta la zona inferior para buscar el desplegable.
¿Cómo incluir las FAQs en páginas de contenido?
Dirígete a Contenidos > Páginas y edita la página en la que quieras incluir FAQs.
Una vez dentro, simplemente, elige la zona y haz click en el + para añadir un nuevo componente y busca “Acordeón de FAQs”
¿Si tengo preguntas muy frecuentes puedo reutilizarlas?
Si algunas de las preguntas y respuestas que has incluido en algún producto, categoría o página de contenido quieres volver a usarla en otro lugar, no tienes que volver a hacerla de nuevo.
Encontrarás este botón para reutilizar la FAQ:
Para poder reutilizarla deberás poner en el buscador alguna palabra que contenga la FAQ para encontrarla.